بستر سرمایه گذاری به بهترین مارک کشور برای تجربه مشتری تبدیل می شود

سهام شرکتهای پلت فرم سرمایه گذاری آنلاین کم هزینه در صدر شاخص سالانه رهبری مشتری Kantar قرار گرفته است.

Miter 10 و Buings Warehouse در رده های دوم و سوم قرار گرفتند ، در حالی که Air New Zealand و Spotify در رده پنجم برتر قرار گرفتند.

برای ایجاد این شاخص ، کانتار بیش از 2000 نیوزیلندی را در مورد نظرات خود در مورد بیش از 50 مارک برتر نیوزیلند در خدمات مالی ، خرید آنلاین ، خرده فروشی و مواد غذایی ، رسانه و سرگرمی ، مسافرت ، ارتباطات و انرژی مورد بررسی قرار داد.

این سومین سالی است که شاخص رهبری مشتری Kantar محاسبه شده است.

تبلیغ

به گزارش کیویس ، در سال 2020 ، هرالد گزارش داد که بیمه AA در صدر بهترین مارک های بهترین مارک ها برای تجربه مشتری قرار گرفته است.

این همه جنبه های تجربه مشتری از جمله ارائه خدمات ، محوریت مشتری ، وضوح برند و ارائه عالی را در بر می گیرد.

سهام در بین 19 از 22 جنبه اندازه گیری شده از تجربه مشتری ، به 5 موقعیت برتر رسید و منعکس کننده ارائه خدمات قوی در برابر یک وعده برند روشن و به ویژه در مقابل ارائه یک نقطه تفاوت مدرن برای سایر ارائه دهندگان خدمات مالی است.

بیشتر بخوانید

• با توجه به این سهام ، سهام 50 میلیون دلار در بودجه جمع می کند.
• سرمایه گذار در تأیید شناسایی سهام شرکت می کند.
• سهام 25 میلیون دلار برای گسترش در خندق جمع می کند.
• گزارش بازارهای سرمایه: سهام با هدف ارائه.

Jonathan Pickup رئیس تجربه مشتری Kantar New Zealand گفت که سهام یک اخلال کننده موفق بوده و روند سرمایه گذاری در بورس سهام را ساده و تغییر می دهد.

تبلیغ

"نتیجه سهام" نشان می دهد که آنها توانسته اند با موفقیت پیشگیری های قبلی را در مورد پیچیدگی سرمایه گذاری در سهام یا درآمد یکبار مصرف مورد نیاز برای شروع یک نمونه کارها به چالش بکشند.

"و بازخورد مصرف کننده نشان می دهد که آنها به روشی ساده ، واضح و مداوم تحویل داده اند."

در حالی که سال 2021 یک سال چالش برانگیز برای مارک های خرده فروشی آفلاین بوده است ، تحقیقات کانتار نشان می دهد که خرده فروشان بزرگتر در ارائه تجربیات مثبت مشتری در زمان های دشوار موفق بوده اند.

خرده فروشان DIY MITER 10 و Buings Warehouse در سال 2021 مقام دوم و سوم را کسب کردند که هر دو مارک به شدت در محوریت مشتری به ثمر می رسند و برتری دارند.

این نشان دهنده توانایی آنها در ارائه خدمات مؤثر به مصرف کنندگان است ، حتی در دوره هایی که فروشگاه های برخی از مناطق به دلیل این همه گیر مجبور به بستن شده اند.

نوئل لیمینگ همچنین با وجود چشم انداز چالش برانگیز ، این 10 مارک برتر امسال را که ناشی از پیشرفت های شدید در نحوه برقراری ارتباط با مشتریان و سرعت خدمات آنها است ، هدایت کرد.

به طور کلی ، گروه خرده فروشی آفلاین نسبتاً بر تمرکز مشتری ، پاسخگویی و ارائه ارزش برای پول نسبتاً قوی عمل کرده است.

وانت گفت: "خرده فروشانی که راهی برای ادامه خدمات با لمس شخصی از طریق این بیماری همه گیر پیدا کرده اند ، شاهد تقویت درک مصرف کننده بوده اند ، که در صورت کاهش تهدید به قفل شدن و خدمات عادی ، آنها را با قاطعیت و قاطعیت قرار می دهند."

آخرین نتایج Kantar همچنین عملکرد مداوم و خوبی را برای برخی از شناخته شده ترین مارک های نیوزیلند نشان می دهد.

علیرغم یک سال چالش برانگیز برای صنایع مسافرتی و بیمه ، بیمه هوایی نیوزیلند و AA در 10 برتر برای سال 2021 باقی مانده است.

تبلیغ

بیمه AA ، که در سال 2020 صدر جدول را به دست آورد ، اکنون در رده ششم قرار دارد اما همچنان به شدت عملکرد خود را ادامه می دهد ، و این رده بندی را نشان می دهد که نشان دهنده عملکرد قوی مارک ها در شش تیم برتر است.

همانطور که در سال 2020 ، بانک های خیابان های بلند همچنان به شدت عملکرد خود را ادامه می دهند ، در حالی که هر دو ASB و BNZ در 10 کشور برتر قرار دارند. بانک ها به ویژه امسال به دلیل ارائه خدمات آنلاین که به راحتی قابل استفاده هستند و پاسخگویی آنها در برخورد با موضوعات مورد توجه قرار می گیرند.

تحقیقات کانتار نشان می دهد که نیوزیلندی های جوان در هنگام ارزیابی تعامل آنها با مارک ها ، نسبت به همتایان قدیمی خود مثبت تر بودند.

این الگوی همچنین در تکرارهای قبلی تحقیق مشهود بود ، اما شکاف بین 18 تا 29 ساله و افراد 50 ساله و بالاتر با گذشت زمان گسترش می یابد.

این می تواند با تغییرپذیری بیشتر در دیدگاه ها در مورد چگونگی پیدا کردن آسان مصرف کنندگان در سنین مختلف ، آن را برای تعامل و برخورد با مارک ها مرتبط کند - یک چالش خاص که سازمانها در طول عدم اطمینان از دو سال گذشته با آن روبرو شده اند.

وانت گفت: "نتایج حاکی از آن است که هنوز هم فرصتی برای مارک ها وجود دارد تا بتوانند از برخی مصرف کنندگان مسن تر حمایت کنند تا از کانال های دیجیتال استفاده بهتری داشته باشند."

تبلیغ

"به همان اندازه ، یکی از چالش های مهم مارک ها در طول همه گیر COVID-19 ، تعادل بین ارائه خدمات دیجیتالی ساده و مؤثر است و در عین حال تشخیص می دهد که یک رویکرد انسانی تر ضروری است. امسال ، ما 10 مورد برتر را دیده ایمبرندها از بقیه برای بهبود جنبه هایی مانند سرعت سرویس و ارائه خدمات آنلاین یا دیجیتال که استفاده از آنها آسان است ، جدا از بقیه ایستاده اند ، اما هنوز هم فضای مشخصی برای بهبود در این زمینه وجود دارد. "