سؤالات متداول پرداخت

این صفحه در 25 آوریل 2023 چاپ شده است. برای نسخه فعلی ، به https://help. shopify. com/en/manual/payments/shopify-payments/faq مراجعه کنید.

پاسخ سوالات متداول در مورد پرداخت های Shopify را پیدا کنید.

توجه داشته باشید

قبل از استفاده از پرداخت های Shopify ، موارد زیر را مرور کنید:

• پرداخت Shopify فقط در دسترس فروشگاه هایی است که در برخی از کشورها و مناطق دارای مکان هایی هستند. در مورد اینکه از کدام کشورها و مناطق پشتیبانی می شوند بیشتر بدانید.
• برای استفاده از پرداخت های Shopify ، باید با تنظیم احراز هویت دو مرحله ای ، حساب خود را ایمن کنید. در مورد تنظیم احراز هویت دو مرحله ای و امنیت حساب به طور کلی اطلاعات بیشتری کسب کنید. اگر تصمیم دارید در آینده تأیید هویت دو مرحله ای را غیرفعال کنید ، حساب و اطلاعات مالی خود را در معرض حملات جنایی احتمالی قرار می دهید.

پرداخت

• چگونه می توانم حقوق بگیرم؟
• آیا می توانم پول خود را سریعتر دریافت کنم؟
• چه چیزی به عنوان یک روز کاری حساب می شود؟
• چرا پرداخت من "پرداخت شده" را نشان می دهد ، اما هیچ بودجه ای واریز نشده است؟
• پرداخت من شکست خورد ، چه کاری انجام می دهم؟
• چرا همه پرداخت های من 30 روز از هم فاصله دارند؟

چگونه می توانم حقوق بگیرم؟

Shopify Payments وجوه را به حساب بانکی که در صفحه ارائه دهندگان پرداخت در مدیر Shopify خود وارد کرده اید ، انتقال می دهد. حساب کاربری که برای پذیرش پرداخت استفاده می کنید باید یک حساب Balance Shopify ، یک حساب چک کامل یا یک حساب جاری در انگلستان و ایرلند باشد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد حساب هایی که می توانید استفاده کنید ، به بخش حساب بانکی برای بخش پرداخت Shopify در کشور خود مراجعه کنید.

توجه داشته باشید

بسته به نوع ارز که در فروشگاه خود استفاده می کنید ، اگر پرداخت شما زیر 1 دلار ، 1 پوند یا 1 یورو باشد ، نمی توانید وجوه دریافت کنید. وجوه به پرداخت بعدی شما اضافه می شود که این شرط را برآورده می کند.

آیا می توانم پول خود را سریعتر دریافت کنم؟

زمان لازم برای پرداخت Shopify برای انتقال وجوه به حساب بانکی شما بستگی به دوره پرداخت شما دارد. ما نمی توانیم مدت زمان پرداخت حساب یک حساب شخصی را کاهش دهیم ، اما ما به طور جدی در تلاش هستیم تا دوره های پرداخت را برای همه حساب ها کاهش دهیم. شما می توانید تمام نقل و انتقالات به حساب خود را بررسی کنید که تلاش های پرداخت را در برنامه پرداخت در Shopify Admin انجام می دهد.

اگر از یک حساب Balance Shopify استفاده می کنید ، می توانید درآمد پرداخت Shopify خود را به اندازه یک روز کاری دریافت کنید. روزهای کاری شامل تعطیلات آخر هفته یا تعطیلات ایالات متحده نیست. اگر اقساط پرداخت فروشگاه را نیز فعال دارید و مشتری شما در هنگام پرداخت خود از آن استفاده می کند ، پس پرداخت می تواند تا سه روز کاری طول بکشد.

چه چیزی به عنوان یک روز کاری حساب می شود؟

روزهای کاری دوشنبه تا جمعه است ، به جز تعطیلات فدرال برای بازرگانان در ایالات متحده و تعطیلات قانونی برای بازرگانان در کانادا ، انگلستان ، ایرلند ، استرالیا و نیوزیلند. روزی که مشتری سفارش خود را در فروشگاه شما قرار می دهد از زمان قرار دادن سفارش در منطقه زمانی UTC تعیین می شود.

چرا پرداخت من "پرداخت شده" را نشان می دهد ، اما هیچ بودجه ای واریز نشده است؟

ما هر روز وجوه را منتقل می کنیم ، اما بیشتر بانک ها فقط انتقال را در روزهای کاری پردازش می کنند. این بدان معناست که اگر وجوه در تعطیلات یا آخر هفته برای شما ارسال می شد ، احتمالاً روز بعد بانک شما در بانک خود پول دریافت می کنید. برای نقل و انتقالات ارسال شده در روزهای کاری ، باید تا روز بعد وجوه را دریافت کنید.

اگر نقل و انتقالات در یک روز کاری ارسال شده است و شما ظرف دو روز پول را در حساب بانکی خود دریافت نمی کنید ، این احتمالاً به معنای عدم موفقیت این انتقال است. بانک ها می توانند تا 3-5 روز کاری را برای اطلاع رسانی در مورد نقل و انتقالات شکست خورده به ما اطلاع دهند ، در این زمان ما یک اعلان پرداخت ناکام را ارسال می کنیم (در صورت فعال کردن در تنظیمات حساب پرداخت Shopify) و بنر مدیر خود را با دلیل پرداخت ناموفق به روز می کنیم.

پرداخت من شکست خورد ، چه کاری انجام می دهم؟

هنگامی که یک انتقال انجام نمی شود ، پرداخت به حساب بانکی شما تا زمان حل مسئله به حالت تعلیق در می آید. برای حل و فصل مسئله ای که باعث عدم موفقیت نقل و انتقالات شما می شود ، دستورالعمل های موجود در پرچم پرداخت ناموفق را در صفحه پرداخت خود دنبال کنید. به عنوان مثال ، ممکن است از شما خواسته شود که جزئیات بانکی خود را به روز کنید ، یا روی پرداخت مجدد Retry کلیک کنید.

اگر حساب بانکی خود را در یک حساب چک معتبر به روز کنید ، نقل و انتقالات شکست خورده به طور خودکار طی 72 ساعت آینده دوباره انجام می شود. اگر حساب جاری شما معتبر است و مطمئن نیستید که چرا انتقال شکست خورده است ، برای بررسی این مسئله باید با بانک خود تماس بگیرید. برای اطلاعات بیشتر در مورد پرداخت های ناموفق ، به پرداخت پرداخت با پرداخت Shopify مراجعه کنید.

چرا همه پرداخت های من 30 روز از هم فاصله دارند؟

در موارد خاص ، سفارشات شما به دلیل محصولاتی که می فروشید ، منوط به یک دوره پرداخت 30 روزه است. این دوره پرداخت توسط شریک پرداخت ما برای برخی از مشاغل مورد نیاز است. اگر حساب شما به جای یک دوره پرداخت عادی نیاز به یک دوره پرداخت 30 روزه دارد ، مستقیماً به شما اطلاع داده می شود.

حساب پرداخت Shopify شما

• حساب پرداخت Shopify من در انتظار است ، چه کاری می توانم انجام دهم؟
• آیا محدودیت پردازش یا ذخایر صندوق وجود دارد؟
• آیا می توانم از یک حساب بانکی با چندین امضا کننده استفاده کنم؟
• آیا مشاغل خاصی وجود دارد که از استفاده از پرداخت Shopify ممنوع است؟
• از کجا می توانم شرایط خدمات برای پرداخت Shopify را پیدا کنم؟
• چگونه می توانم مالکیت حساب پرداخت Shopify خود را منتقل کنم؟

حساب پرداخت Shopify من در انتظار است ، چه کاری می توانم انجام دهم؟

هنگامی که یک حساب پرداخت Shopify در انتظار است ، دارنده حساب Shopify با اطلاعات اضافی ایمیلی ارسال می شود. برای حل مسئله ، این ایمیل را مرور کرده و مستقیماً به آن پاسخ دهید.

آیا Shopify از من در برابر شارژ محافظت می کند؟

نه ، مسئولیت های شما بر عهده شما است. Shopify می تواند با ارائه اسناد و مدارک پشتیبانی برای بحث در مورد بازپرداخت ، به شما کمک کند ، اما این بانک دارنده کارت است که تصمیم در مورد نتیجه شارژ را اتخاذ می کند. Shopify نمی تواند تصمیم بانک را تغییر دهد یا تجدید نظر کند.

آیا محدودیت پردازش یا ذخایر صندوق وجود دارد؟

هیچ مبلغی برای مبلغی که می توانید هر ماه یا هر معامله را از طریق پرداخت Shopify بپذیرید وجود ندارد و وجوه شما بدون در نظر گرفتن حجم ، در همان برنامه به حساب بانکی شما منتقل می شود.

در موارد نادر ، ممکن است یک ذخیره اضافی درخواست کنیم. اگر این چیزی است که احساس می کنیم ممکن است برای تجارت شما ضروری باشد ، تیم تحریریه ما مستقیماً با شما تماس می گیرد تا در مورد این موضوع بحث کنید.

آیا می توانم از یک حساب بانکی با چندین امضا کننده استفاده کنم؟

آره. افزایش امنیتی که بانک ها با چندین امضا کننده ارائه می دهند برای محافظت از تغییرات در حساب خود استفاده می شود ، نه معاملات منظم در داخل و خارج از آن. اگر حساب شما برای دریافت نقل و انتقالات خودکار پاکسازی خانه (ACH) تنظیم شده است ، پس Shopify قادر به انتقال وجوه به آن است.

آیا مشاغل خاصی وجود دارد که از استفاده از پرداخت Shopify ممنوع است؟

بله ، انواع مشاغل و خدمات وجود دارد که نمی توانند از پرداخت های Shopify استفاده کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اینکه کدام نوع مشاغل ممنوع است ، به بخش مشاغل ممنوع در کشور خود مراجعه کنید.

از کجا می توانم شرایط خدمات برای پرداخت Shopify را پیدا کنم؟

شرایط خدمات (TOS) برای پرداخت های Shopify و اسناد حقوقی مرتبط از Shopify Legal در دسترس است.

چگونه می توانم مالکیت حساب پرداخت Shopify خود را منتقل کنم؟

اگر می خواهید مالکیت حساب پرداخت Shopify خود را منتقل کنید ، با Shopify Support تماس بگیرید.

مکان و ارز

• به چه ارز می توانم بفروشم؟
• آیا می توانم به دلار در کانادا بفروشم؟
• کارت های داخلی چیست؟
• کارتهای بین المللی چیست؟
• کارت های اروپایی چیست؟
• آیا هزینه پرداخت Shopify شامل GST (مالیات کالاها و خدمات) در استرالیا است؟
• آیا هزینه پرداخت Shopify شامل GST (مالیات کالاها و خدمات) در سنگاپور است؟
• از کجا می توانم دریابم که چقدر GST در هزینه پرداخت Shopify جمع آوری شده است؟
• آیا هزینه پرداخت Shopify شامل مالیات بر ارزش افزوده (مالیات بر ارزش افزوده) برای فروشگاه های اروپا است؟
• PSD2 چیست؟
• پرداخت سه بعدی امن چیست؟

به چه ارز می توانم بفروشم؟

ارز که می توانید در آن بفروشید بستگی به کشوری دارد که تجارت شما در آن قرار دارد. برای لیست جفت های کشور و ارزی که از پرداخت هزینه ها پشتیبانی می کنند ، به ارزهای پشتیبانی شده مراجعه کنید.

آیا می توانم به دلار در کانادا بفروشم؟

بله ، اما باید مطمئن شوید که حساب بانکی شما سازگار است. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد حساب هایی که می توانید استفاده کنید ، به بخش حساب بانکی برای بخش پرداخت Shopify در کشور خود مراجعه کنید.

توجه داشته باشید

شما می توانید در هنگام استفاده از پرداخت های Shopify ، پرداختی را به یک ارز متفاوت از ارز که می فروشید دریافت کنید. برای اطلاعات بیشتر ، به فروش و پرداخت در ارزهای مختلف مراجعه کنید.

کارت های داخلی چیست؟

کارتهای داخلی کارتهای اعتباری هستند که در همان کشور یا منطقه تجارت شما صادر و استفاده می شوند. این بدان معنی است که موسسه مالی که کارت اعتباری را صادر کرده است در همان کشور یا منطقه ای است که تجارت شما در آن قرار دارد.

به عنوان مثال ، تجارت شما در ژاپن واقع شده است و مشتری با استفاده از کارت اعتباری از ژاپن خرید می کند. این یک خرید کارت اعتباری داخلی است.

کارتهای بین المللی چیست؟

کارتهای بین المللی کارتهای اعتباری هستند که در کشور یا منطقه دیگری نسبت به تجارت شما صادر و استفاده می شوند. این بدان معنی است که موسسه مالی که کارت اعتباری را صادر کرده است در کشور دیگری از تجارت شما است.

به عنوان مثال ، تجارت شما در آلمان واقع شده است و مشتری با استفاده از کارت اعتباری در ایالات متحده خرید می کند. این یک خرید کارت اعتباری بین المللی است ، زیرا کارت اعتباری مشتری از یک کشور یا منطقه ای است که با جایی که تجارت شما در آن قرار دارد متفاوت است.

توجه داشته باشید

اگر فروشگاه آنلاین شما در ایالات متحده مستقر است و شما با استفاده از پرداخت های Shopify ، پرداخت ها را پردازش می کنید ، در این صورت 1 ٪ هزینه مرزی را برای کلیه فروش های انجام شده با کارت اعتباری صادر شده در کشور دیگر دریافت می کنید.

کارت های اروپایی چیست؟

کارتهای اروپایی کارتهای اعتباری هستند که در کشورها و مناطق خاص اروپا صادر و مورد استفاده قرار می گیرند. این بدان معناست که موسسه مالی که کارت اعتباری صادر کرده است ممکن است در کشور یا منطقه دیگری نسبت به تجارت شما باشد. با کارتهای اروپایی به همان روشی که با کارتهای داخلی رفتار می شود ، رفتار می شوند.

به عنوان مثال ، تجارت شما در هلند واقع شده است و مشتری با استفاده از کارت اعتباری در ایرلند خرید می کند. این یک خرید کارت اعتباری اروپا است. کارت اعتباری مشتری شما یک کارت اعتباری اروپایی است ، زیرا در یک کشور یا منطقه پشتیبانی شده اروپایی صادر شده است.

لیست کشورها و مناطقی که به عنوان کارتهای اروپایی پشتیبانی می شوند عبارتند از:

لیست کشورها و مناطق اروپایی و کدهای کشور مرتبط با آنها

آیا هزینه پرداخت Shopify شامل GST (مالیات کالاها و خدمات) در استرالیا است؟

آره. نرخ GST فعلی استرالیا 10 ٪ در کلیه معاملات که از طریق پرداخت Shopify پردازش می شوند ، شارژ می شود.

آیا هزینه پرداخت Shopify شامل GST (مالیات کالاها و خدمات) در سنگاپور است؟

آره. در سنگاپور ، نرخ GST فعلی 7 ٪ در کلیه معاملات که از طریق پرداخت Shopify پردازش می شوند ، هزینه می شود.

از کجا می توانم دریابم که چقدر GST در هزینه پرداخت Shopify جمع آوری شده است؟

می توانید صفحه گسترده ای از معاملات خود را صادر کنید که نشان می دهد چقدر GST پرداخت کرده اید.

آیا هزینه پرداخت Shopify شامل مالیات بر ارزش افزوده (مالیات بر ارزش افزوده) برای فروشگاه های اروپا است؟

هزینه های پرداخت Shopify شامل مالیات بر ارزش افزوده (مالیات بر ارزش افزوده) برای فروشگاه های اروپا به استثنای ایرلند نیست. ممکن است شما نیاز به مالیات بر ارزش افزوده با نرخ مالیات قابل اجرا در محلی در بازده مالیات بر ارزش افزوده خود داشته باشید.

توجه داشته باشید

برای فروشگاه های ایرلند ، 21 ٪ مالیات بر ارزش افزوده علاوه بر هزینه پرداخت Shopify تا 28 فوریه 2021 هزینه می شود. از اول مارس 2021 ، نرخ مالیات بر ارزش افزوده به 23 ٪ افزایش می یابد.

PSD2 چیست؟

در 14 سپتامبر 2019 ، دستورالعمل خدمات پرداخت اصلاح شده ، همچنین با نام PSD2 شناخته می شود ، در همه کشورها در منطقه اقتصادی اروپا (EEA) و انگلستان معرفی شد. یک دوره انتقال 18 ماهه مورد انتظار برای فروشگاه های آنلاین در کشورهای آسیب دیده وجود دارد که با PSD2 سازگار شوند.

PSD2 الزامات امنیتی جدید و سخت برای پرداخت های الکترونیکی را برای کاهش خطر کلاهبرداری معرفی می کند. اگر از پرداختهای Shopify از طریق پرداخت یکپارچه سه بعدی ایمن ما استفاده کنید ، از PSD2 سازگار خواهید بود.

پرداخت سه بعدی امن چیست؟

3D Secure یک لایه امنیتی اضافی برای تراکنش های آنلاین اعتباری و کارت نقدی است. با هدایت کاربر به دامنه صادرکننده کارت، و سپس بازگشت به دامنه فروشگاه آنلاین برای تکمیل پرداخت، یک مرحله احراز هویت را برای پرداخت های آنلاین اضافه می کند. فروشگاه های آنلاین در کشورهای تحت دستورالعمل PSD2 به منظور تطابق با دستورالعمل PSD2 نیاز به ادغام پرداخت سه بعدی امن دارند.

پرداخت هایی که با موفقیت توسط امنیت سه بعدی تأیید شده اند توسط یک تغییر مسئولیت محافظت می شوند. هنگامی که پرداخت با امنیت سه بعدی تأیید می شود، مسئولیت بازپرداخت وجه یا اختلافات تقلبی از بازرگانان به صادرکنندگان کارت منتقل می شود. این تغییر مسئولیت باعث می شود که تجار دیگر مسئول هزینه های استرداد وجه یا اختلاف نباشند. با این حال، صادرکنندگان کارت خط مشی هایی دارند که در صورت استرداد وجه بیش از حد، حفاظت از تغییر مسئولیت را حذف می کنند. به عنوان مثال، سیاست ویزا این است که تاجرانی که بیش از 7500 دلار را در بازپرداخت جعلی در یک ماه دریافت می کنند، دیگر نمی توانند مسئولیت خود را به صادرکننده کارت منتقل کنند.

اگر از پرداخت های Shopify یا Stripe به عنوان درگاه پرداخت استفاده می کنید، به طور خودکار از جریان پرداخت سه بعدی امن استفاده می کنید. Shopify Payments برای به حداقل رساندن استفاده از 3D Secure بهینه شده است و تنها در صورت نیاز بانک صادرکننده از 3D Secure استفاده می کند تا تراکنش با موفقیت مجاز شود.

اگر از یک دروازه شخص ثالث استفاده می کنید و به 3D Secure نیاز دارید، می توانید از Cardinal به عنوان یک ارائه دهنده 3D Secure استفاده کنید.

خرید و بازپرداخت

• آیا می توانم با استفاده از Shopify Payments چندین پرداخت را در یک سفارش دریافت کنم؟
• مشتری من می گوید برای چیزی از آنها هزینه گرفته شده است اما من سفارشی ندارم، چرا؟
• چقدر طول می کشد تا مشتری من بازپرداخت شود؟
• چگونه می توانم مبلغ سفارش را بازپرداخت کنم؟
• آیا می توان بازپرداخت را لغو کرد؟
• چه مدت باید بازپرداخت صادر کنم؟
• پس از بازپرداخت، آیا هزینه های کارت اعتباری به من بازپرداخت می شود؟

آیا می توانم با استفاده از Shopify Payments چندین پرداخت را در یک سفارش دریافت کنم؟

خیر. شما می توانید فقط یک بار برای یک سفارش پرداخت کنید و پرداخت نمی تواند بیشتر از مبلغ مجاز سفارش باشد. این بدان معناست که مشتریان شما نمی توانند به یک سفارش موجود اضافه کنند. اگر می خواهند پس از ثبت سفارش، محصولات بیشتری اضافه کنند، باید یک سفارش جدید ایجاد کنند.

مشتری من می گوید برای چیزی از آنها هزینه گرفته شده است اما من سفارشی ندارم، چرا؟

بسیاری از بانک ها بلافاصله هنگام انجام تلاش برای پرداخت ، هزینه ها را نشان می دهند ، حتی در صورت عدم موفقیت این پرداخت. بیشتر اوقات ، تلاش های پرداخت ناکام به عنوان هزینه های معلق ظاهر می شود. با این حال ، برخی از بانک ها آنها را به عنوان هزینه های منظم نشان می دهند. این اتهامات ، صرف نظر از وضعیت آنها ، قبل از معکوس شدن برای مدت کوتاهی ظاهر می شوند. مدت زمانی که هزینه در حساب مشتری ظاهر می شود بستگی به بانک دارد ، اما به طور معمول 3-5 روز است. اگر هزینه ای بیش از 5 روز کاری بدون سفارش در حساب مشتری باقی بماند ، برای کمک به Shopify Support تماس بگیرید.

چقدر طول می کشد تا مشتری من بازپرداخت شود؟

در بیشتر موارد ، مشتری شما طی 10 روز کاری بازپرداخت را دریافت می کند. زمان پردازش می تواند بین بانک ها متفاوت باشد.

توجه داشته باشید

بازپرداخت ممکن است به صورت وارونگی ظاهر شود. در صورت وارونگی ، پرداخت اصلی از صورتحساب بانکی مشتری شما حذف می شود و اعتبار جداگانه ای صادر نمی شود.

در دوره مجوز ، هنگامی که مشتری بازپرداخت می شود (یا به طور جزئی یا به طور کامل) ، ممکن است مشتری برای بازپرداخت یک مورد خط در بیانیه خود نداشته باشد زیرا ما هنگام تسویه حساب مبلغ ضبط را برای شارژ تنظیم می کنیم. آنها هنوز هم ممکن است به عنوان "در انتظار" بیانیه خود تا زمان انقضاء دوره ، اتهامی داشته باشند.

اگر می خواهید در تعیین وضعیت بازپرداخت که پردازش کرده اید ، کمک کنید ، برای شماره مرجع بازپرداخت با Shopify Support تماس بگیرید.

چگونه می توانم مبلغ سفارش را بازپرداخت کنم؟

اگر از پرداختهای Shopify استفاده می کنید و بازپرداخت خود را صادر می کنید ، مبلغ آن از پرداخت بعدی موجود شما کسر می شود. در بیشتر موارد ، بازپرداخت تا 2 روز کاری در انتظار است و می تواند تا 10 روز کاری طول بکشد تا مشتری شما مبلغ بازپرداخت شده را دریافت کند.

می توانید شماره مرجع Acquirer (ARN) را در جدول زمانی سفارش تحت جزئیات بازپرداخت پیدا کنید. ARN برای کلیه بازپرداخت ها از طریق پرداخت های Shopify که به ویزا یا مستر کارت ارسال می شوند ، در دسترس است.

ARN ها می توانند توسط بانک ها و ارائه دهندگان کارت اعتباری برای ردیابی معامله استفاده شوند. اگر مشتری ادعا می کند که آنها بازپرداخت خود را دریافت نکرده اند ، ARN را به مشتری ارائه می دهند و به آنها توصیه می کنند تا برای تحقیق به ارائه دهنده کارت اعتباری خود مراجعه کنند.

اگر از پرداختهای Shopify استفاده می کنید و پرداخت شما بودجه کافی برای بازپرداخت ندارد ، بسته به اینکه فروشگاه شما در محل مستقر است ، نتایج مختلفی وجود دارد.

• در ایالات متحده ، کانادا ، استرالیا ، نیوزیلند ، انگلستان ، اتریش ، بلژیک ، دانمارک ، چکی ، فنلاند ، آلمان ، ایرلند ، ایتالیا ، هلند ، پرتغال ، رومانی ، اسپانیا ، سوئد و سوئیس ، تعادل از شما خارج می شودحساب بانکی. بدهی در روزی اتفاق می افتد که خارج از برنامه پرداخت منظم شما قرار می گیرد.
• اگر بدهی شکست بخورد ، در 3 روز کاری دوباره تلاش می شود. اگر این کار مجدد انجام نشود ، باید حساب بانکی پرداخت Shopify خود را تغییر دهید یا تعادل منفی را به صورت دستی بازپرداخت کنید.
• در سایر کشورها ، باقیمانده بازپرداخت از پرداخت بعدی کسر می شود تا مبلغ بازپرداخت شده پوشش داده شود.

اگر حساب پرداخت Shopify شما تعادل منفی را نشان می دهد ، و وضعیت بازپرداخت در جدول زمانی سفارش بیش از 2 روز کاری در انتظار است ، ممکن است شما نتوانید بازپرداخت خود را صادر کنید. به طور معمول ، فروش آینده این تراز منفی را پرداخت می کند تا اینکه حساب شما به تعادل مثبت برسد. اگر فروش کافی برای پرداخت تعادل منفی ندارید ، می توانید بازپرداخت دستی را در حساب انجام دهید.

بسته به تعادل و مدت زمان انتظار آن ، تیم بازیابی Shopify ممکن است مستقیماً با صاحب فروشگاه ارتباط برقرار کند تا به تعادل منفی بپردازد و حساب پرداخت Shopify خود را در وضعیت خوبی قرار دهد.

اگر تیم بازیابی Shopify به نتیجه نرسد ، می توانید برای دریافت لینک پرداخت ، از طریق ایمیل recovery_operations@shopify. com ایمیل کنید ، تا بتوانید با کارت بدهی ، کارت اعتباری یا انتقال سیم پرداخت کنید.

آیا می توان بازپرداخت را لغو کرد؟

نه. پس از بازپرداخت بازپرداخت ، نمی توان آن را لغو کرد.

اگر کارتی که بازپرداخت کرده اید منقضی شده یا لغو شده باشد ، کارت جدید مشتری با بازپرداخت اعتبار می یابد. در مورد نادر که مشتری کارت جدیدی ندارد ، بانک معمولاً بازپرداخت را به حساب بانکی مشتری ارسال می کند.

چه مدت باید بازپرداخت صادر کنم؟

حداکثر چارچوب زمانی صدور بازپرداخت بستگی به توانایی بانک مشتری شما در پردازش بازپرداخت برای سفارشات پس از مدت طولانی دارد. معمولاً می توانید تا 120 روز بازپرداخت صادر کنید.

پس از بازپرداخت، آیا هزینه های کارت اعتباری به من بازپرداخت می شود؟

شماره. شرایط پرداخت Shopify بخش های خدمات C5 ، D5 و D6 اظهار داشت که ما در هنگام بازگشت یک بازرگان به مشتری ، هزینه کارت اعتباری را در معاملات پرداخت Shopify بازپرداخت نمی کنیم. پرداخت Shopify هزینه های پردازش بازپرداخت و معامله اصلی را متحمل می شود ، بنابراین هزینه پردازش کارت اعتباری اصلی بازپرداخت نمی شود.

بازپرداخت ها و پرداخت های رد شده

• آیا می توانم بازپرداخت شارژ را بازپرداخت کنم؟
• چرا من برای هر بازپرداخت هزینه ای پرداخت کردم؟
• مشتری من گفت که این اختلاف اشتباه بوده است. آیا می توان آن را معکوس کرد؟
• آیا می توانم بعد از ارسال پاسخ ، اطلاعات بیشتری اضافه کنم؟
• خرید مشتری من کاهش یافت. چرا؟
• آیا می توانم در مورد کاهش اطلاعات بیشتری کسب کنم؟
• چگونه می توانم احتمال کاهش اتهام را کاهش دهم؟
• اگر فروشگاه خود را ببندم ، آیا هنوز هم در مورد شارژ بازپرداخت ایمیل می گیرم؟

آیا می توانم بازپرداخت شارژ را بازپرداخت کنم؟

هنگامی که یک شرکت کارت اعتباری با هزینه شما هزینه خود را به دارنده کارت بازپرداخت می کند ، شارژ شارژ می شود. پس از شروع روند و وجوه از حساب شما توسط بانک ، بازپرداخت شارژ را نمی توان بازپرداخت کرد. اگر بازپرداخت فقط یک سؤال باشد و وجوه توسط شرکت کارت اعتباری گرفته نشده است ، بازپرداخت امکان پذیر است اما توصیه نمی شود. شرکت کارت اعتباری در صورت از دست دادن استعلام شارژ ، مشتری را مستقیماً بازپرداخت می کند.

چرا من برای هر بازپرداخت هزینه ای پرداخت کردم؟

هنگامی که یک بار بازپرداخت ارائه می شود ، پرداخت Shopify مبلغ کامل هزینه هزینه را برای کمک به تأمین هزینه پردازش اختلاف پرداخت می کند. می توانید مدارکی را ارائه دهید تا اختلاف به نفع خود حل شود. اگر در نهایت برنده اختلاف شوید ، ما مبلغ کامل (از جمله هزینه شارژ) را به شما باز می گردانیم.

مشتری من گفت که این اختلاف اشتباه بوده است. آیا می توان آن را معکوس کرد؟

بله ، گرچه فقط مشتری شما می تواند این کار را انجام دهد. اگر با مشتری خود صحبت کرده اید و آنها موافقت کرده اند که اختلاف را کنار بگذارند ، پس باید به آنها بگویید که با بانک آنها تماس بگیرید و بگویید که می خواهند بازپرداخت را رها کنند. شما همچنین باید شواهدی را به بانک مشتری ارسال کنید ، از جمله بیانیه ای که مشتری گفت که آنها این اتهام را کاهش می دهند. شما می توانید شواهدی مانند:

• تاریخ و زمانی که سفارش را برآورده کردید
• اطلاعات صورتحساب که مشتری از آن استفاده کرده است
• آدرس IP و کشور مورد استفاده برای سفارش
• حمل و نقل و ردیابی اطلاعات برای سفارش.

آیا می توانم بعد از ارسال پاسخ ، اطلاعات بیشتری اضافه کنم؟

شما می توانید در هر زمان قبل از تاریخ موعد شارژ ، شواهد دیگری را به پاسخ خود ارسال کنید. موعد مقرر از 7 تا 21 روز پس از ارسال بازپرداخت یا استعلام متفاوت است. برای اطلاعات در مورد مشاهده و افزودن شواهد به یک بازپرداخت ، به مدیریت بازپرداخت ها و سوالات مراجعه کنید.

خرید مشتری من کاهش یافت. چرا؟

چند دلیل احتمالی وجود دارد. وقتی هزینه ای را به بانک مشتری شما ارسال می کنیم، آنها سیستم های خودکاری دارند که تعیین می کنند آیا هزینه را بپذیرند یا خیر. این سیستم ها سیگنال های مختلفی مانند عادات خرج کردن مشتری، مانده حساب و اطلاعات کارت مانند تاریخ انقضا و CVV را در نظر می گیرند.

این سیگنال ها دائماً در حال تغییر هستند، بنابراین ممکن است کارت های موفق قبلی در آینده رد شوند. حتی اگر تمام اطلاعات کارت صحیح باشد و مشتری شما قبلاً پرداخت موفقی داشته است، باز هم می توان هزینه جدید را توسط سیستم های کلاهبرداری بانک رد کرد.

آیا می توانم در مورد کاهش اطلاعات بیشتری کسب کنم؟

ما به اندازه ای که از بانک مشتری شما درباره کاهش سابقه سفارش دریافت می کنیم، اطلاعاتی را نشان می دهیم. اکثر رد کردن ها عمومی هستند، بنابراین ما اطلاعات زیادی در مورد دلیل رد شدن هزینه نداریم.

اگر اطلاعات کارت صحیح به نظر می رسد، بهتر است مشتری خود را با بانک خود تماس بگیرید، اطلاعات بیشتری را بخواهید و درخواست کنید که هزینه های آتی پذیرفته شود.

چگونه می توانم احتمال کاهش اتهام را کاهش دهم؟

صحت شماره کارت، تاریخ انقضا و CVV عوامل اصلی بانک مشتری برای تصمیم گیری در مورد پذیرش یا عدم پذیرش تراکنش هستند. تأثیر سایر داده هایی که جمع آوری می کنید، مانند آدرس یا نام، بر اساس برند کارت متفاوت است. به عنوان مثال، فقط American Express نام مشتری را در نظر می گیرد.

توجه داشته باشید

جمع آوری CVV می تواند به میزان قابل توجهی نرخ کاهش را بهبود بخشد. اگر CVV جمع آوری نمی کنید و مشکلاتی با رد کردن دارید، درخواست CVV می تواند یک راه حل سریع باشد.

اگر فروشگاه خود را ببندم ، آیا هنوز هم در مورد شارژ بازپرداخت ایمیل می گیرم؟

ایمیل های مربوط به بازپرداخت هزینه همچنان به فروشگاه های بسته یا متوقف شده ارسال می شوند.

اگر فروشگاه شما بسته یا متوقف شده است، و ایمیلی درباره بازپرداخت وجه دریافت می کنید، باید پیوند موجود در ایمیل را دنبال کنید تا وارد شوید و هزینه طرح جدیدی برای بازگشایی فروشگاه را بپردازید. پس از بازگشایی فروشگاه خود، می توانید مدارک اضافی را برای بازپرداخت هزینه ارسال کنید.

اگر فروشگاه خود را بازگشایی نکنید، تنها اطلاعات اولیه تراکنش همراه با استرداد وجه ارسال می شود.