حل اختلاف

شرکت های مالی* باید یک سیستم حل و فصل اختلاف داشته باشند که شامل موارد زیر است:

• روشهای حل اختلاف داخلی (IDR) که مطابق با استانداردها یا الزامات ساخته شده یا تأیید شده توسط ASIC است. وت
• عضویت در اداره شکایات مالی استرالیا (AFCA).

*راهنمای نظارتی ASIC 267 نظارت بر اداره شکایات مالی استرالیا (RG 267) تعیین می کند که چه کسی باید یک سیستم حل اختلاف داشته باشد و شرکت های مالی باید عضو AFCA باشند.

حل اختلاف داخلی (IDR)

راهنمای نظارتی 271 حل اختلاف داخلی (RG 271) چگونگی بنگاههای مالی که ملزم به رعایت الزامات IDR هستند ، می توانند تعهدات خود را برآورده کنند. الزامات مربوط به موضوعاتی از قبیل چگونگی شرکت ها باید به شکایات و پاسخگویی به بازه های زمانی برای این کار باشد.

توجه: RG 271 در مورد شکایات دریافت شده پس از 5 اکتبر 2021 اعمال می شود. راهنمای نظارتی 165 مجوز: حل اختلاف داخلی و خارجی (RG 165) در مورد شکایات دریافت شده توسط شرکت های مالی قبل از 5 اکتبر 2021 اعمال می شود. ما در 5 اکتبر 2022 RG 165 را پس می گیریم.

گزارش داده های حل اختلاف داخلی

برخی از بنگاه های مالی موظفند داده ها را به ASIC در مورد شکایات مدیریت شده از طریق روش IDR تحت RG 271 گزارش دهند.

حل اختلاف خارجی (EDR)

راهنمای نظارتی 267 نظارت بر اداره شکایات مالی استرالیا (RG 267) بیان می کند که شرکت های مالی باید عضو AFCA باشند و چگونه ASIC نقش نظارت خود را در رابطه با AFCA انجام خواهد داد.

AFCA یک طرح حل اختلاف برای خدمات مالی و فعالیت های آغاز شده در تاریخ 1 نوامبر 2018 است. AFCA می تواند شکایاتی را که یک شرکت مالی نمی تواند در IDR حل کند ، حل کند.

AFCA جایگزین سرویس Ombudsman Financial (FOS) ، اعتباری و سرمایه گذاری Ombudsman (CIO) و دادگاه شکایات فوق العاده قانونی (SCT) ، طرح های قبلی است.

AFCA می تواند شکایات مربوط به:

اطلاع ASIC از تغییرات در عضویت در AFCA شما

شما باید ASIC را به صورت کتبی در مورد تغییر در عضویت در AFCA خود مطلع کنید.

این شامل شرایطی است که در آن:

• شما نمی توانید عضویت AFCA خود را تجدید کنید ،
• شما دیگر نیازی به عضویت AFCA ندارید. یا
• AFCA عضویت شما در این طرح را خاتمه داده است.

طرح های حل اختلافات قبلی

طرح های EDR ASIC تصویب شده است

قبل از شروع AFCA ، دو طرح طبق قانون شرکت ها و قانون ملی حمایت از اعتبار مصرف کننده که در صنایع مالی و اعتباری استرالیا فعالیت می کردند ، تصویب شده است.

1. سرویس Ombudsman Financial Limited (FOS)
2. اعتبار و سرمایه گذاری Ombudsman (CIO)

با گذشت سالها ، ASIC در مجموع 8 طرح EDR را تصویب کرد. این طرح ها تحت راهنمای نظارتی ASIC 139 تصویب و نظارت بر طرح های حل اختلاف خارجی (RG 139) تأیید شد. این راهنما چارچوبی را برای نسخه های تأیید شده از شرایط مرجع FOS و قوانین CIO فراهم می کند.

RG 139 تا زمانی که تمام شکایات بسته نشود ، در مرحله اجرا خواهد ماند. در آن زمان ، ما RG 139 را پس می گیریم.

در تاریخ 1 ژوئیه 2008 ، FOS با ادغام 3 طرح EDR از قبل مورد تأیید ASIC تشکیل شد:

• حقوق بشر بانکی و خدمات مالی (BFSO) ؛
• سرویس Ombudsman Limited (IOS) ؛وت
• خدمات شکایات صنعت مالی (FIC).

دو طرح EDR مورد تأیید ASIC از قبل موجود نیز به FOS پیوستند:

• مرکز حل اختلاف اتحادیه اعتباری (CUDRC) ؛وت
• کارگزاران بیمه اختلافات محدود (IBDL).

هنگامی که طرح حل اختلاف اختلافات مالی در آن زمان تأیید شده توسط ASIC (FCDR) عملیات خود را در سال 2009 انجام داد ، برخی از اعضای آن به FOS پیوستند در حالی که برخی دیگر به CIO پیوستند.

دادگاه شکایات فوق العاده

دادگاه شکایات فوق العاده (SCT) یک دادگاه مستقل بود که توسط دولت مشترک المنافع برای مقابله با شکایات مربوط به صندوق های فوق العاده ، سالیانه و سالانه معوق و حساب پس انداز بازنشستگی تشکیل شد.

SCT عملیات را متوقف کرده است.

شکایات را در یک طرح قبلی باز کنید

اگر یک مصرف کننده با FOS ، CIO یا SCT شکایتی داشته باشد ، این شکایت همچنان توسط آن طرح مورد بررسی قرار می گیرد. این بدان معنی است که:

• کلیه اختلافات FOS که قبل از 1 نوامبر 2018 توسط FOS دریافت شده و در تاریخ 1 نوامبر 2018 باز است ، تحت شرایط مرجع FOS موجود انجام می شود.
• تمام اختلافات CIO که قبل از 1 نوامبر 2018 توسط CIO دریافت شده و در تاریخ 1 نوامبر 2018 باز است ، طبق قوانین موجود CIO رسیدگی خواهد شد.
• تمام شکایات SCT که قبل از 1 نوامبر 2018 توسط SCT دریافت شده و در تاریخ 1 نوامبر 2018 باز است ، تحت صلاحیت SCT انجام خواهد شد.

حل اختلاف و مصرف کنندگان

اطلاعات در مورد حل اختلاف برای مصرف کنندگان در وب سایت مصرف کننده ما Moneysmart است.